Varlık Yönetim Şirketlerinde Tahsilat Altyapısı: CRM, UYAP Sorgusu ve Çağrı Merkezi

Yayınlanma: 12 Ekim 2026

Varlık yönetim şirketleri (VYŞ) bankalardan devraldıkları takipteki alacak portföylerini tahsil eder. Portföy büyüdükçe soru değişir: tek tek dosya yönetmek yerine binlerce dosyayı aynı kurallarla işleyen bir düzen gerekir. Bu yazı, varlık yönetim şirketi tahsilat yazılımı ararken bakılması gereken üç katmanı anlatır: CRM, UYAP sorgusu ve çağrı merkezi.

VYŞ’nin Tahsilat Süreci Nasıl İlerler?

Her şirketin süreci farklıdır; ancak genel akış benzerdir:

1. Portföy devralınır ve dosya listesi sisteme aktarılır.
2. Borçlunun mal varlığı, işyeri ve iletişim bilgileri sorgulanır.
3. Telefon listesi temizlenir, ulaşılabilir numaralar belirlenir.
4. Temsilciler borçluyla iletişime geçer; ödeme sözü alınır.
5. Ödeme sözleri ve tahsilatlar izlenir, raporlanır.
6. Sonuç alınamayan dosyalar için icra yoluna devam edilir.

Bu altı adım üç ayrı sistemde yürütülürse veri her adımda yeniden girilir. Amaç, adımları tek kayıt üzerinde birleştirmektir.

Katman 1: Tahsilat CRM

CRM, dosyaların ve görüşmelerin ana kaydıdır. Portföyü içeri alan, temsilciye dağıtan ve ödeme sözünü izleyen katman budur.

• Excel ile toplu dosya aktarımı
• Dosya kartı: borçlu, telefonlar, notlar, ödeme sözü ve belgeler
• Görüşme notu zorunluluğu
• Temsilci çalışma ve portföy raporları
• Rol ve yetki yönetimi

Ayrıntılar için LawAst CRM tahsilat yazılımı sayfasını ve temsilci performans raporları yazısını inceleyebilirsiniz. Excel’den CRM’e geçiş mantığı için tahsilat CRM nedir yazısına bakın.

Katman 2: UYAP Toplu Sorgu

Tahsilatın başarısı, borçlunun kim olduğunu ve neye sahip olduğunu bilmeye bağlıdır. UYAP üzerinden toplu sorgu, bu bilgiyi portföy düzeyinde toplar.

• SGK sorgusu: borçlunun işyeri ve çalışma bilgisi
• EGM araç ve Takbis taşınmaz sorguları: mal varlığı tespiti
• Banka sorgusu
• Mernis ve Mersis: kimlik ve şirket bilgisi
• GİB ve GSM adres sorguları

Sorgu sonuçlarının Excel’e aktarılması ya da dosya kartında görülmesi, sonucun tahsilat ekibine ulaşmasını sağlar. İlgili yazılar: Takbis taşınmaz sorgusu, icra dosyası sorgulama ve CRM’den UYAP SGK sorgusu. Ürün sayfası: LawAst UYAP icra takip yazılımı.

Katman 3: Çağrı Merkezi

VYŞ’lerde tahsilatın büyük kısmı telefonla yürür. Çağrı merkezi katmanı, aramayı dosyaya bağlar:

• Arayan borçlunun dosyası ekranda açılır
• Giden aramalar dosyaya bağlanır ve kaydedilir
• Otomatik ve predictive arama kampanyaları
• Kuyruk ve dış hat yönetimi

CRM ile IP santralin birlikte çalışması için CRM ve IP santral entegrasyonu yazısına, ürün sayfası için LawAst IP Santral sayfasına bakın.

Telefon ve SMS Altyapısı

Yazılım katmanının yanında hat ve mesaj altyapısı gerekir. Grup şirketlerimiz bu alanda hizmet verir:

• Asistan Telekom: BTK Sabit Telefon Hizmeti yetkisi (STH-277) ile 0212, 0216 ve 0850 numaralı hatlar, kurumsal ses, çağrı merkezi hatları ve SMS
• Calltürk: SMS, 118 rehberlik ve numara aktiflik (NAS) hizmetleri

Numara aktiflik ve 118 sorguları, devralınan portföyde eski ve ölü numaraları ayıklamak için özellikle yararlıdır. Bkz. toplu NAS ve 118 sorgusu.

Örnek Akış: Devralınan Portföyün İlk Haftaları

Yeni devralınan bir portföy için aşağıdaki sıra, örnek bir plan olarak düşünülebilir. Süreler şirketin hacmine göre değişir.

• Başlangıç: Dosya listesi Excel ile CRM’e aktarılır, mükerrer kayıtlar kontrol edilir.
• Aktarımdan sonra: Dosyalar için UYAP toplu sorgusu başlatılır; SGK, araç ve taşınmaz sonuçları toplanır.
• Sorgu sürerken: Telefon listesi NAS ve 118 sorgusundan geçirilir.
• Sonrasında: Temsilcilere dosya dağıtılır ve ilk arama kampanyası başlatılır.
• Süreç boyunca: Ödeme sözleri CRM’de izlenir, ulaşılamayanlara SMS gönderilir.

Bu akışta her adımın çıktısı bir sonraki adımın girdisi olur. Sorgudan çıkan yeni telefon, doğrudan dosya kartına ve arama listesine gider. Bu zinciri üç ayrı programla kurmak mümkündür; ancak her geçişte elle veri taşımak hem zaman alır hem de hata üretir.

Yönetici İçin Raporlama

VYŞ yöneticisi şu soruların yanıtını günlük olarak görebilmelidir:

• Hangi temsilci kaç dosya çalıştı, kaç görüşme yaptı?
• Hangi portföyde ulaşılabilirlik düşük?
• Vadesi gelen ve geciken ödeme sözleri hangileri?
• Hangi arama kampanyası ne kadar sonuç üretti?

Ödeme sözü tarafı için ödeme sözü takibi ve raporları yazısına göz atabilirsiniz. Toplu bilgilendirme tarafı için ise toplu SMS kampanyası ve otomatik ve predictive arama kampanyaları yazıları yol gösterir.

VYŞ İçin Altyapı Kontrol Listesi

Alan	Sorulacak soru	Beklenen yanıt
Portföy aktarımı	Binlerce dosya tek seferde alınabiliyor mu?	Excel ile toplu aktarım
Mal varlığı	UYAP sorguları toplu çalışıyor mu?	SGK, araç, taşınmaz, banka vb. toplu sorgu
Telefon kalitesi	Eski numaralar nasıl ayıklanıyor?	NAS ve 118 sorgusu
Arama	Aramalar dosyaya bağlanıyor mu?	CRM-santral entegrasyonu
Ödeme sözü	Söz tarihi ve gecikme izleniyor mu?	Ödeme sözü raporu
Denetim	Kim ne yaptı kaydı var mı?	Rol, yetki ve audit log
Veri konumu	Veriler nerede tutuluyor?	Kurumun kendi sunucusu, kapalı ağ

Tablodaki her satırı, teklif aşamasında yazılı yanıt isteyerek doldurun. Yanıtı belirsiz kalan satırlar, sonradan operasyonel sorun olarak geri döner.

Seçimde yalnızca bugünkü ihtiyacı değil, portföyün iki yıl sonraki büyüklüğünü de düşünün. Modüler kurulum, ihtiyaç arttıkça yeni katman eklemeye imkân verir.

Veri Kurumun İçinde Kalır

VYŞ’ler büyük hacimli borçlu verisi taşır. LawAst CRM ve IP Santral, müşterinin kendi ofis sunucusunda ve kapalı ağda çalışır. Çağrı kayıtları ve müşteri verisi kurumun içinde kalır. Kurulum ve bakım Karasoy Teknoloji A.Ş. tarafından yapılır. Yetki ve işlem kaydı konusu rol yetki yönetimi ve audit log yazısında anlatılmıştır.

Geçiş İçin Önerilen Sıra

1. Önce CRM ve portföy aktarımı
2. Ardından UYAP toplu sorgu ile veri zenginleştirme
3. Telefon listesinin temizlenmesi
4. Santral ve arama kampanyaları
5. Son olarak raporlama ve yetki ince ayarı

Sık Sorulan Sorular

Varlık yönetim şirketleri için CRM’in en kritik özelliği nedir?

Portföyü toplu içeri almak, her görüşmeyi dosyaya bağlamak ve ödeme sözlerini tarihli izlemek en kritik üç işlevdir. Bunlara temsilci bazlı raporlama eklenir.

UYAP sorgusu CRM’den ayrı mı yapılır?

İki ürün ayrı çalışır, ancak birlikte kullanılabilir. SGK gibi bazı sorgu sonuçları CRM dosya kartında görüntülenebilir.

Üç ürünü aynı anda mı almak gerekir?

Hayır. Kurumun ihtiyacına göre CRM, UYAP ya da santral tek başına da kurulabilir. Birlikte kullanıldıklarında veri tekrar girişi ortadan kalkar.

Telefon hatları ve SMS altyapısı nasıl sağlanır?

Hat ihtiyacı için grup şirketimiz Asistan Telekom, SMS ile 118 ve numara aktiflik hizmetleri için Calltürk ile görüşebilirsiniz. CRM, SMS gönderimini Calltürk altyapısı üzerinden yapar.

Portföyünüze uygun bir altyapı planı için demo talep formunu doldurabilirsiniz.