CRM ve IP Santral Bir Arada: Arayanın Dosyası Ekranda

Yayınlanma: 11 Ekim 2026

Bir hukuk bürosunda telefon ile dosya kayıtları ayrı sistemlerdeyse, her çağrıda temsilci borçluyu listede arar, görüşmeyi ayrıca not eder ve çağrı kaydı ile dosya arasında bağ kurulamaz. LawAst CRM, büronuza kurulan LawAst IP Santral ile birlikte çalışır; telefon, CRM ekranının bir parçasıdır.

Gelen Çağrıda Dosya Kartı Kendiliğinden Açılır

Bir borçlu aradığında, numarası hangi dosyalarda kayıtlıysa o dosya kartları çağrıyla birlikte açılır. Temsilci telefonu açtığında borçlunun geçmiş notlarını, ödeme sözlerini ve UYAP bilgilerini zaten görüyordur. Ofis içi dahili aramalarda kart açılmaz.

Tek Tıkla Arama ve Görüşme Kaydı

• Dosya kartındaki numaralar tek tıkla aranır; arama o dosyaya bağlanır ve yeni bir görüşme notu hazırlanır.
• İsterseniz giden aramaların mutlaka bir dosyayla ilişkilendirilmesini zorunlu kılabilirsiniz.
• Çağrılar dosya kartının Çağrı Detayları sekmesinde listelenir; yetkili kullanıcılar ses kaydını buradan dinleyebilir.
• Görüşme notu zorunluluğu açıksa, çağrıyla açılan kart not girilmeden kapanmaz.

Yazılım Telefonu: Masa Telefonuna Gerek Yok

CRM içindeki telefon paneli; tuş takımı, son aramalar ve çağrı geçmişi sunar. Çağrıyı beklemeye alma, danışmalı veya doğrudan transfer, reddetme ve sonlandırma işlemleri panelden yapılır. USB kulaklıkların çağrı tuşu da desteklenir; temsilci yalnızca bir kulaklıkla çalışabilir.

Ekibin Durumu Canlı Görünür

Paneldeki Dahililer listesi, her çalışma arkadaşınızın anlık durumunu gösterir: müsait, görüşüyor, çalıyor, rahatsız etmeyin. Temsilciler mola, yemek, toplantı gibi durumlarını kendileri seçer; bu süreler Temsilci Çalışma Raporuna yansır. Listeden bir çalışma arkadaşını doğrudan arayabilir, yöneticiler bir temsilcinin o an görüştüğü müşterinin kartını açabilir. Yetkili süpervizörler aynı listeden temsilcinin görüşmesini dinleyebilir veya müşteri duymadan temsilciye fısıldayarak (sufle) yardımcı olabilir.

Kuyruklar ve Dış Hatlar

Gelen çağrıların hangi temsilci grubuna dağıtılacağını belirleyen kuyruklar ve dış aramaların hangi hattan çıkacağını belirleyen dış arama rotaları, CRM’in Ayarlar menüsünden yönetilir. Kuyruğa atanmış dosyalar, kuyruğun üyesi temsilcilerin listesinde görünür.

Her Şey Ofisinizde

Santral ve CRM, büronuza kurulan sunucuda birlikte çalışır; çağrı kayıtları ve müşteri verileri ofisinizde kalır. Kurulum ve bakım Karasoy Teknoloji ekibi tarafından yapılır. Bu yaklaşımın ayrıntılarını Neden Yerel Kurulumlu CRM? yazımızda bulabilirsiniz.

CRM ve santralin birlikte nasıl çalıştığını canlı görmek için LawAst CRM‘i büronuza özel bir sunumla görmek için ücretsiz demo talep edin. Demo sonrasında ihtiyacınıza uygun teklifimizi size iletiriz.