Tahsilat SMS’lerinde İYS: Bilgilendirme Mesajı ile Ticari İleti Arasındaki Fark

Yayınlanma: 12 Ekim 2026

Tahsilat ekipleri için toplu SMS, hızlı temas yollarından biridir. Ancak her SMS aynı kurala tabi değildir. Tahsilat SMS İYS konusu sık karıştırılır: borç hatırlatan bir mesaj için İleti Yönetim Sistemi (İYS) onayı gerekir mi, yoksa yalnızca ticari iletiler mi kapsama girer?

Bu yazı kesin hüküm vermez. Amacı, mevzuattaki ayrımı karar vericinin anlayacağı dille özetlemek ve gönderim öncesi bir kontrol listesi sunmaktır. Her kurumun durumu farklıdır; son kararı mevzuat danışmanınıza teyit ettirin.

Mevzuat Çerçevesi

Ticari elektronik iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve bu Kanuna dayanan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ile düzenlenir. Yönetmelik, 15 Temmuz 2015 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanmıştır ve sonradan değişikliğe uğramıştır; güncel metni kontrol etmek gerekir.

Yönetmeliğin bu konudaki başlıca hükümleri, resmî metne göre şöyle özetlenebilir:

• Tanım (md. 4): Ticari elektronik ileti; telefon, kısa mesaj, e-posta gibi araçlarla, ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletilerdir.
• Önceden onay (md. 5): Mal ve hizmetleri tanıtmak, pazarlamak veya işletmenin tanınırlığını artırmak amacıyla gönderilen ticari iletiler için önceden onay alınır.
• Onay gerektirmeyen haller (md. 6): Tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme gibi bildirimleri içeren iletilerde önceden onay aranmaz. Ancak bu bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez ya da tanıtılamaz.
• Ret hakkı (md. 9): Alıcı, ticari elektronik ileti almayı gerekçe göstermeden reddedebilir.

Resmî kaynaklar: Resmî Gazete (15.07.2015), Ticaret Bakanlığı ticari elektronik iletiler sayfası, İYS sık sorulan sorular ve İYS yönetmelik sayfası.

İYS Nedir?

İleti Yönetim Sistemi, hizmet sağlayıcıların ticari elektronik ileti onaylarını kaydettiği ulusal sistemdir. Alıcılar onay verebilir, ret haklarını bu sistem üzerinden kullanabilir. Ticari elektronik ileti gönderen kurumlar için sistemde alıcı onayının bulunması esastır.

Bilgilendirme Mesajı mı, Ticari İleti mi?

Ayrım mesajın amacına ve içeriğine bağlıdır. Aşağıdaki tablo, örnek içerikler için yalnızca genel bir değerlendirme çerçevesi sunar. Bir mesajın hangi gruba girdiği kurumun kendi değerlendirmesi ve mevzuat danışmanının görüşüyle netleşir.

Örnek mesaj içeriği	Genel değerlendirme	Dikkat edilecek nokta
Dosya numarası ve borç bakiyesini hatırlatan mesaj	Borç hatırlatma bildirimi olarak ele alınması beklenir (md. 6)	Mesajda ürün veya hizmet tanıtımı bulunmamalı
Ödeme sözü tarihini hatırlatan mesaj	Tahsilat bildirimi niteliği taşır	İçeriği yalnızca hatırlatmayla sınırlı tutun
İletişim bilgisi güncelleme talebi	Bilgi güncelleme bildirimi olarak ele alınması beklenir	Pazarlama cümlesi eklemeyin
Kampanya veya özel ödeme fırsatı sunan mesaj	Tanıtım içeriyorsa ticari ileti sayılma riski vardır	Onay ve İYS kaydı konusunu danışmanınıza sorun
Bilgilendirme ile kampanyayı tek mesajda birleştiren içerik	Karışık içerik, bilgilendirme niteliğini tartışmalı hale getirebilir	Ayrı mesajlar ve ayrı şablonlar kullanın

Karışık İçerik Neden Risklidir?

Yönetmeliğin 6. maddesi, tahsilat ve borç hatırlatma bildirimlerinde onay aranmayacağını söylerken bir sınır da koyar: bu iletilerde mal veya hizmet özendirilemez. Yani bilgilendirme mesajının sonuna eklenen bir tanıtım cümlesi, mesajın niteliğini değiştirebilir.

Pratik öneri basittir: bilgilendirme şablonlarını sade tutun, kampanya veya tanıtım içeren iletileri ayrı bir süreçte, onay durumunu kontrol ederek değerlendirin.

CRM’de Toplu SMS Kurgusu

LawAst CRM’in SMS kampanyası, hazır şablonlarla kişiye özel metinli toplu gönderim yapar. Şablon metni kampanya oluşturulurken kopyalanır, gönderici başlığı seçilir, sonuç alıcı bazında raporlanır. Ayrıntılar için toplu SMS kampanyası ile borçlu bilgilendirme yazısına bakın.

Kurguda iki nokta dikkat çeker. Birincisi, kampanya her kişi için yalnızca kendi cep numarasını hedefler; yakınlarının numaraları kullanılmaz. İkincisi, kullanıcı bazında SMS yetkisi ve kota tanımlanabilir; böylece hangi rolün hangi şablonu göndereceği kontrol altında kalır.

Bilgilendirme Şablonu Nasıl Kurulur?

Sade bir bilgilendirme şablonu şu bileşenlerden oluşabilir:

1. Başta niteliği belirten kısa ibare (“Bilgilendirme”)
2. Kurum adı ve dosya numarası
3. Hatırlatılan konu: bakiye, ödeme sözü tarihi ya da bilgi güncelleme talebi
4. Geri dönüş için tek bir iletişim kanalı

CRM’deki şablonlar dosya numarası ve borçlu adı gibi alanları kişiye göre doldurabilir. Böylece her borçlu kendi bilgisini içeren, kısa ve net bir mesaj alır. Mesaj ne kadar sade olursa, niteliği o kadar kolay değerlendirilir.

Tanıtım veya kampanya içeriği ise ayrı bir şablon ve ayrı bir onay kontrolüyle ele alınmalıdır. İki şablon grubunu isimlendirme düzeyinde de ayırmak (örneğin “Bilgilendirme” ve “Kampanya” önekleri) hata riskini azaltır. Rol yetkileriyle hangi kullanıcının hangi grubu gönderebileceğini sınırlamak da yararlıdır.

Gönderim Öncesi Kontrol Listesi

• Mesajın amacı yalnızca borç hatırlatma, ödeme sözü ya da bilgi güncellemesi mi?
• İçerikte mal, hizmet veya kampanya tanıtımı yok mu?
• Bilgilendirme ve ticari içerikler ayrı şablonlarda mı?
• Mesajın başında niteliğini belirten bir ibare var mı? (örn. “Bilgilendirme”)
• Ticari içerik varsa alıcının onayı ve İYS kaydı doğrulandı mı?
• Alıcı ret bildirdiyse kayıt güncellendi mi?
• Gönderici başlığı ve kurum bilgisi açık mı?
• Numaralar NAS sorgusuyla kontrol edildi mi?
• Şablon metni mevzuat danışmanınca gözden geçirildi mi?

SMS Altyapısı

CRM’in SMS gönderimi grup şirketimiz Calltürk altyapısı üzerinden yapılır. Kurumsal SMS ve ses hizmetleri için Asistan Telekom de bir seçenektir. Altyapı seçimi, gönderici başlığı ve kota planlaması için bu şirketlerle görüşebilirsiniz.

Yazılım ürünün bütünü için LawAst CRM tahsilat yazılımı sayfasına bakın. Ulaşılamayan borçlular için arama ve SMS birlikte planlanıyorsa otomatik ve predictive arama kampanyaları yazısı da yararlıdır.

Önemli Not

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; yasal görüş niteliği taşımaz. Mevzuat zaman içinde değişebilir ve bir mesajın niteliği içeriğine göre farklı değerlendirilebilir. Şablonlarınızı yayına almadan önce mevzuat danışmanınıza teyit ettirin.

Sık Sorulan Sorular

Borç hatırlatma SMS’i için İYS onayı gerekir mi?

Yönetmeliğin 6. maddesi, tahsilat ve borç hatırlatma gibi bildirimlerde önceden onay aranmayacağını belirtir; ancak bu iletilerde mal veya hizmet tanıtımı yapılamaz. Kendi mesajınızın bu kapsama girip girmediğini mevzuat danışmanınıza teyit ettirin.

Mesajıma kampanya cümlesi eklersem ne olur?

Tanıtım içeren bir ifade, mesajın ticari ileti olarak değerlendirilme riskini doğurabilir. Bilgilendirme ve kampanya içeriklerini ayrı şablonlarda tutmanızı öneririz.

İYS nedir ve herkes kayıt olmak zorunda mı?

İYS, ticari elektronik ileti onaylarının kaydedildiği ulusal sistemdir. Kimin kayıt yükümlülüğü olduğu kurumun faaliyetine göre değişir; bu konuda İYS’nin resmî sayfalarına ve mevzuat danışmanınıza başvurun.

LawAst CRM İYS onay sorgusu yapar mı?

LawAst CRM’in SMS kampanyası şablon, alıcı seçimi, kota ve raporlama sağlar. İYS onay kaydının yönetimi bu özelliğin kapsamında tanımlı değildir. Mesaj içeriğinin ve alıcıların ilgili mevzuata uygunluğu göndericinin sorumluluğundadır.

Toplu SMS kurgusunu kendi şablonlarınızla görmek için demo talep formunu doldurabilirsiniz.