Otomatik ve Predictive Arama Kampanyalarıyla Tahsilat Aramaları

Yayınlanma: 11 Ekim 2026

Temsilcilerin gününün önemli bir kısmı numara çevirmek, çalmasını beklemek ve açılmayan aramalarla geçer. LawAst CRM’in arama kampanyaları bu işi santrale devreder: sistem numaraları sırayla arar, telefonu açan borçluyu temsilciye bağlar ya da sesli mesaj dinletir.

Kampanya Türleri

• Otomatik Arama: Seçilen numaralar aranır; telefonu açan kişi belirlediğiniz kuyruğa veya temsilciye aktarılır.
• Predictive Arama: Seçilen temsilciler için, müsait temsilci sayısını ve açılma oranını dikkate alarak aynı anda birden fazla numara aranır. Temsilcinin bekleme süresi en aza iner.
• Sesli Mesaj Dinlet Bağla: Telefonu açan kişiye önce kayıtlı bir sesli mesaj dinletilir, ardından kuyruğa veya temsilciye bağlanır.
• Sesli Mesaj Dinlet Kapat: Sesli mesaj dinletilir ve çağrı kapanır; toplu bilgilendirme için kullanılır.

Kampanya Oluşturma

1. Kampanyalar menüsünden kampanya türünü seçin ve Yeni Kampanya Ekle‘ye tıklayın.
2. Kampanya adını, başlama ve bitiş tarih-saatini belirleyin.
3. Çıkış hattını, aynı anda kullanılacak hat sayısını ve bir numaranın kaç kez deneneceğini ayarlayın.
4. Müşteri Seçimi ile aranacak kişileri belirleyin. Müşteri listesindeki filtrelere ek olarak gelişme sonucuna göre süzebilir, seçimi tersine çevirebilirsiniz.
5. Kaydedip kampanyayı başlatın.

Predictive Aramada İnce Ayarlar

• Predictive oranı: Temsilci sayısından ne kadar fazla arama yapılacağını belirler. Sistem, açılıp temsilciye bağlanamayan çağrı oranının bu sınırı geçmemesi için kendini ayarlar.
• Anons: Müşteri açtığında müsait temsilci yoksa çalınacak bekleme mesajıdır; müsait temsilci varsa çağrı beklemeden bağlanır.
• Telesekreter tespiti (AMD): Açıksa santral, çağrı açıldıktan sonra birkaç saniye dinler; telesekreter algılarsa çağrıyı temsilciye bağlamadan kapatır ve raporda gerekçesini yazar. Kendi kayıt anonsu çalan hatlarda kapatılması önerilir.

Kampanya Raporu ve Sonraki Adım

Her kampanyanın raporu, numara bazında arama sonuçlarını gösterir. Rapor ekranından, o an ekranda filtrelediğiniz kişilere tek tıkla toplu SMS gönderebilir ya da yeni bir sesli mesaj kampanyası açabilirsiniz. Örneğin ulaşılamayan borçlulara aynı gün bir SMS hatırlatması gönderilebilir.

Verimli Kampanya İçin İpuçları

• Kampanyadan önce numaraları toplu NAS sorgusuyla temizleyin.
• Hat ve deneme sayısını ekibinizin büyüklüğüne göre ayarlayın.
• Aramaları yasal arama saatleri içinde planlayın ve borçlu iletişimine ilişkin mevzuata uyun.
• Görüşme notu zorunluluğunu açık tutarak her bağlanan çağrının kayda geçmesini sağlayın.

Arama kampanyalarının ekibinizin verimini nasıl artıracağını demo sırasında gösterelim. LawAst CRM‘i büronuza özel bir sunumla görmek için ücretsiz demo talep edin. Demo sonrasında ihtiyacınıza uygun teklifimizi size iletiriz.