Temsilci Performans Raporları: Çalışma, Portföy ve Çağrı Dağılımı

Yayınlanma: 11 Ekim 2026

Tahsilat ekibini yönetmek için sezgi yetmez; kimin ne kadar aradığını, ne kadar ödeme sözü aldığını ve bu sözlerin ne kadarının gerçekleştiğini görmek gerekir. LawAst CRM, santralle birlikte çalıştığı için bu verileri ayrıca girmenize gerek kalmadan raporlar.

Temsilci Arama Raporu

Seçilen tarih aralığında her temsilci için gelen, giden ve toplam çağrı sayısını, toplam ve ortalama görüşme süresini, atanmış dosya sayısını, alınan görüşme notu ve ödeme sözü sayısını ve alınan sözlerin toplam tutarını tek tabloda gösterir.

Temsilci Çağrı Dağılımı

Gelen ve giden aramaların adet, görüşme süresi ve ortalamalarını; ulaşılan benzersiz müşteri ve dosya sayısını verir. En önemlisi, alınan ve gerçekleşen ödeme sözlerini adet ve tutar olarak karşılaştırıp temsilci bazında tahsilat performansı yüzdesini hesaplar.

Temsilci Çalışma Raporu

Gün bazında her temsilcinin giriş-çıkış saatini, ilk ve son arama saatini, telefonda, aktif beklemede, molada, yemekte, toplantıda ya da rahatsız etmeyin (DND) modunda geçen süreleri gösterir. Cevapsız ve reddedilen çağrılar, gönderilen SMS ve yapılan 118 sorgusu sayıları da bu raporda yer alır.

Temsilci Portföy Raporu

Her temsilcinin üzerindeki toplam dosya sayısını derdest, infaz ve temlik dosyası olarak ayrı ayrı gösterir. İş yükünü dengelemek ve dosya dağıtımı yapmak için kullanılır.

Diğer Raporlar

• Çağrı Boşluk Raporu: Temsilcinin iki görüşme arasında geçen boş zamanını saat dilimlerine göre gösterir.
• Tüm Çağrılar, Arama Detay ve Cevapsız Çağrılar raporları: Çağrı bazında ayrıntılar.
• Arama Sonuçları ve Dış Arama Çağrı Dağılımı: Aramaların sonuç ve dağılımı.
• Görüşme Notları, Ödeme Sözleri, İletişim Bilgileri ve SMS raporları.
• Maliyet Raporu: Temsilci ve dosya bazında işlem türü ve adetleri.

Tüm raporlar tarih aralığıyla çalışır, filtrelenebilir ve yetkili kullanıcılar tarafından Excel’e aktarılabilir. Ödeme sözü raporlarının ayrıntıları için ödeme sözü takibi makalemize bakabilirsiniz.

Canlı İzleme

Raporların yanı sıra telefon panelindeki Dahililer listesi, ekipteki herkesin anlık durumunu (müsait, görüşüyor, çalıyor, molada vb.) gösterir. Ayrıntılar CRM ve IP santral entegrasyonu makalesinde.

Raporların ekibinizi yönetmeye nasıl yardımcı olacağını demo sırasında örneklerle gösterelim. LawAst CRM‘i büronuza özel bir sunumla görmek için ücretsiz demo talep edin. Demo sonrasında ihtiyacınıza uygun teklifimizi size iletiriz.